Information Technology Reference
In-Depth Information
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Praxisbeispiel
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8.1■Die Mischung macht's
In diesem Kapitel möchte ich anhand eines Projektbeispiels, das sich aus Erfahrungen ver-
schiedener Projekte zusammensetzt, zeigen, wie viele der in diesem Buch beschriebenen
Werkzeuge Anwendung inden und so zu einer erfolgreichen Gestaltung der IT-Organisation
und der zu erbringenden Services beitragen. Dieses Kapitel ist mir besonders wichtig, weil
es zeigt, dass die bisher dargestellten Methoden, Mittel und Werkzeuge zwar sehr nützlich
sein können, aber letztlich eben nur Werkzeuge sind, die nur fachkundig und zielorientiert
angewendet einen echten Nutzen erzeugen.
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8.2■Die Ausgangssituation
Die im Folgenden beschriebene Ausgangssituation spielt im Prinzip eine Nebenrolle, wird
aber in der einen oder anderen Situation nützlich sein, um bestimmte Sachverhalte transpa-
rent und verständlich darzustellen. Aussagen im Text, die sich direkt auf die hier erwähnte
Ausgangssituation beziehen, sind im gesamten Kapitel
kursiv
markiert.
8.2.1■Die Bankenservice AG
Die Bankenservice AG ist ein mittelständischer Dienstleister am Finanzmarkt mit ca.
5000 Mitarbeitern weltweit. In der Zentrale in Frankfurt/Main sind 350 Mitarbeiter tätig.
Die IT wird zentral betrieben, so dass etwa die Hälte der Mitarbeiter in Frankfurt/Main der
IT-Abteilung zugeordnet ist. Aufgrund des hohen Kostendrucks wurde in den vergangenen
zwei Jahren ein Viertel der Standorte geschlossen. Das Geschät der Bankenservice AG
besteht fast ausschließlich aus Dienstleistungen für andere Banken, die durch innovative
Web-Applikationen und auch durch gut ausgebildete Kundenberater bei der Betreuung ihrer
jeweiligen Endkunden unterstützt werden. Die aktuellen und derzeit bekannten Geschäts-
ziele sind:
