Information Technology Reference
In-Depth Information
Steigerung der Kundenzufriedenheit (also die der unterstützten Banken)
Steigerung der Eizienz der Kundenberater
Optimierung der Kosten durch selektives Outsourcing und Standardisierung
Geschätsleitung
Die Geschätsleitung besteht aus:
Chief Executive Oicer (CEO)
Chief Finance Oicer (CFO)
Chief Operating Oicer (COO)
Sie wird ergänzt durch den Chief Information Oicer (CIO). Die Geschätsführung fokussiert
sich vornehmlich auf das Erreichen der inanziellen Ziele. Risikomanagement erfolgt im
Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, aber ohne hohe Priorität. Das Thema Outsourcing spielt
derzeit eine große Rolle in den Überlegungen der Geschätsleitung.
Die Führungskräte der Bankenservice AG haben eine Zielvereinbarung, an die ein hoher
variabler Gehaltsanteil gekoppelt ist. Das Ziel ist die Erreichung einer bestimmten Dividende.
Andere Ziele sind nicht vereinbart.
Fachbereiche
Die Bankenservice AG ist in die folgenden vier Fachbereiche gegliedert:
Vertrieb
Kundenberatung und Support
Verwaltung (Personal, Buchhaltung)
Controlling
Die Fachbereichsleiter der Bankenservice AG berichten direkt an die Geschätsleitung. Sie
sind in der Regel nicht technologieorientiert und legen in Bezug auf die IT die höchste Prio-
rität aktuell auf ein neu zu planendes CRM-System.
In einem im vergangenen Jahr durchgeführten Benchmark wurde festgestellt, dass die IT
derzeit etwa 20 % teurer ist als vergleichbare IT-Bereiche der Branche. Seit diesem Benchmark
fordern die Fachbereichsleiter eine bessere Darstellung der Leistungen der IT. Insgesamt
fehlt das Verständnis für steigende IT-Budgets, während Standorte des Unternehmens aus
wirtschatlichen Gründen geschlossen werden müssen.
Die IT-Organisation
Die Verantwortung für die gesamte IT hat der CIO, der Mitglied der Geschätsführung der
Bankenservice AG ist. Der IT-Bereich ist in vier Fachbereiche gegliedert, die jeweils durch
einen Fachbereichsleiter geführt werden. Die vier Fachbereiche sind:
Infrastruktur und Netzwerk
Anwendungsentwicklung
Rechenzentrumsbetrieb (inkl. aller Komponenten wie Server, Datenbanken usw.)
Clientbetrieb
