Information Technology Reference
In-Depth Information
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ABBILDuNG 6.3
Assessments und Audits
im Vergleich
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Plegen und verbessern des Service Management Systems (Act)
Basierend auf den Ergebnissen aus den Überprüfungen geht es in diesem Abschnitt um die
Verbesserung von Efektivität und Eizienz der Serviceerbringung. Die Norm fordert hier
konkret die Existenz einer Richtlinie für die kontinuierliche Serviceverbesserung. Die Ver-
besserung der Services umfasst die Bewertung, Dokumentation, Priorisierung und Freigabe
der vorgeschlagenen Verbesserungen. Alle Aktivitäten zur Verbesserung müssen durch einen
Prozess kontinuierlich gesteuert werden. Die Aktivitäten in diesem Abschnitt umfassen u. a.:
Identiizierung, Planung und Umsetzung von Verbesserungen
Setzen von Zielen hinsichtlich Qualität, Kosten und Ressourcenbedarf
Messen, Berichten und Kommunizieren der Serviceverbesserungen
Sicherstellen, dass alle genehmigten Aktionen durchgeführt und deinierte Ziele erreicht
werden
6.1.3.5■Design & Transition neuer/geänderter Services (Abschnitt 5)
Dieser Abschnitt befasst sich mit der Bereitstellung neuer oder geänderter Services zu ver-
einbarten Kosten und in der vereinbarten Qualität. Zu diesem Zweck werden in der Norm
Mindestanforderungen deiniert:
Die Implementierung, Änderung oder Außerbetriebnahme von Services muss durch das
Change Management geplant, autorisiert und freigegeben werden. Die betrofenen Coni-
guration Items beinden sich unter der Kontrolle des Coniguration-Management-Prozesses
Der Service Provider stellt sicher, dass die Ergebnisse des Service Designs vereinbarte
Service-Anforderungen erfüllen und die efektive Entwicklung und Einführung neuer oder
geänderter Services ermöglichen.
Planung neuer oder geänderter Services
In der Planungsphase für neue Services oder die Änderung an bestehenden Services muss
der Service Provider bestehende Anforderungen identiizieren, um zu planen, wie diese
Anforderungen erfüllt werden können. Die Norm gibt für diese Phase einige Mindestanfor-
derungen vor:
