Information Technology Reference
In-Depth Information
Ziele
Die wichtigsten Ziele des IT-Operations Management:
Sicherung des Status quo und der Stabilität der laufenden Prozesse und Aktivitäten der
IT-Organisation
Verbesserte Services zu reduzierten Kosten bei gleichbleibender Stabilität durch regel-
mäßige Überprüfungen und Verbesserungen
Schneller und zielgerichteter Einsatz der technischen Skills an der richtigen Stelle für die
Diagnose und Beseitigung technischer Fehler
Organisation
Die Aktivitäten des IT-Operations Management werden in vielen Fällen von Mitarbeitern
aus dem Technical Management und dem Application Management durchgeführt (vgl.
Abbildung 4.27). Das IT-Operations Management kann unterschiedlich strukturiert wer-
den. Möglichkeiten sind:
Organisation entsprechend technischer Qualiikation
Organisation entsprechend Aktivitäten
Organisation entsprechend geograischer Einordnung
4.3.10.4■Application Management
Analog zum Technical Management ist das Application Management der „Hüter“ des techni-
schen Wissens und der Erfahrungen bezüglich der Applikationen. Es stellt sicher, dass dieses
Wissen kontinuierlich identiiziert, entwickelt und verfeinert wird, und stellt die nötigen
Ressourcen zur Unterstützung des Service Lifecycle.
Das Application Management unterstützt insbesondere in der Phase des Service Design,
es nimmt dort beispielsweise Einluss auf die Frage, ob gekaut oder selbst entwickelt wird
(make or buy).
Ziele
Die wichtigsten Ziele des Application Management:
Unterstützung der Unternehmensprozesse durch Hilfe bei der Identiikation funktionaler
und anderer Anforderungen an Applikationen
Unterstützung bei Design und Verteilung der Applikation und beim nachfolgenden Support
sowie der kontinuierlichen Verbesserung
Diese Ziele werden erreicht durch:
anforderungsgerechte, wirtschatliche und belastbar gestaltete Applikationen
Sicherstellen der für die Erfüllung der geschätlichen Anforderungen notwendigen Funk-
tionalitäten
Organisation und Planung adäquater technischer Fähigkeiten, Wartung der Applikationen
geschickter Einsatz technischer Fähigkeiten, um Fehler schnell zu diagnostizieren und
zu beheben
