Information Technology Reference
In-Depth Information
Im Scope des Change Management sind alle Änderungen an Service Assets und Coniguration
Items über den gesamten Lifecycle eines Service. Nicht im Scope sind dagegen Änderungen
mit erheblichen übergreifenden Auswirkungen, wie zum Beispiel strategische Business-
Entscheidungen oder Änderungen der Organisationsstruktur. Diese Maßnahmen und Ent-
scheidungen bedingen allerdings Veränderungsbedarf, der bei der Realisierung in Requests
for Change formuliert und dann als Service Change bearbeitet wird.
Request for Change (RFC)
Ein RFC ist ein Antrag zur Durchführung eines Service Change. Welche Informationen im
RFC enthalten sein müssen, deiniert der Change Manager. Der RFC bildet die Basis für die
Bewertung, Planung und Genehmigung des Changes. RFC-Formulare werden in der Regel in
elektronischer Form bereitgestellt. Sie können u. a. die folgenden Informationen enthalten:
Eindeutige RFC-ID
Datum des RFC
Grund für den Change
Beschreibung der Änderung
Betrofene Coniguration Items
Zieltermin
Priorität
Mögliche Auswirkungen (bei Durchführung und Nicht-Durchführung)
Benötigte Ressourcen
Risiken
Kosten (und - sofern vorhanden - Kostenträger)
Change Model
Change Models sind vordeinierte und dokumentierte Abläufe für die Durchführung be-
stimmter Arten von Changes. Es werden also feste Arbeitsschritte und eine vereinbarte
Vorgehensweise für ähnliche Changes beschrieben. Die Vorgehensweise stellt sicher, dass
diese Changes in der gleichen grundlegenden Weise bearbeitet werden. Die Bestandteile eines
Change Models können frei deiniert werden. Laut ITIL
®
sollten die folgenden Komponenten
enthalten sein:
einzelne Arbeitsschritte und Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen
zeitliche Reihenfolge der Arbeitsschritte
Verantwortlichkeiten während der Durchführung
Zeitvorgaben und Schwellwerte, die zu einer Eskalation führen können
Vorgehensweisen bei der Eskalation
Die wohl am weitesten verbreitete Anwendung eines solchen Change Models ist der Standard
Change.
