Information Technology Reference
In-Depth Information
4.1.12.4■Rollen
Der Supplier Manager ist verantwortlich für die Zielerreichung im Supplier Management.
Er trägt weiterhin folgende Verantwortung:
Unterstützung bei Entwicklung und Review von SLA und Contracts
Sicherstellen der Leistung der Provider entsprechend ihrer Bezahlung
Plege und Review der SCD (Supplier and Contracts Database)
Sicherstellen des Business-Nutzens von Contracts, Vereinbarungen oder SLA
Umgang mit Vertragsstreitigkeiten
4.1.12.5■Key-Performance-Indikatoren (KPI)
Im Folgenden inden Sie einige Beispiele für mögliche Kennzahlen aus der ITIL
®
-Literatur,
mit deren Hilfe sich die Prozessqualität und der Beitrag zu den IT-Zielen messen lassen:
Anteil der externen Lieferanten, deren Leistungen den vereinbarten Zielen entsprechen
Anteil der durch externe Provider verursachten Serviceunterbrechungen
Anteil der Verträge mit einem dedizierten Vertragsverantwortlichen
Es ist jedoch nicht ausreichend, einfach deinierte Kennzahlen zu übernehmen. Details zur
richtigen Gestaltung von Zielen und Kennzahlen werden in Kapitel 5 beschrieben.
4.1.12.6■Herausforderungen
Die Basis eines funktionierenden Supplier Management sind klar formulierte Verträge
mit externen Providern. Nur wenn allen Beteiligten die Leistungen des externen Providers
transparent sind, lassen sich die dem Kunden gelieferten Services optimal unterstützen.
Die Verträge sollten dennoch die notwendige Flexibilität ermöglichen, um auf veränderte
Anforderungen seitens des Kunden adäquat reagieren zu können.
Werden Benchmarks zur Bewertung bestehender Verträge herangezogen, besteht das Risiko
verfälschter Ergebnisse aufgrund falscher oder unklar deinierter Vergleichsgruppen oder
-kriterien. Für ein sinnvolles Benchmarking sollten sowohl die Kriterien der Bewertung und
deren Berechnungsgrundlage als auch die gewählten Vergleichsgruppen einer sehr kritischen
Prüfung unterzogen werden. Bei der Beautragung externer Partner für ein Benchmark sollte
man darauf bestehen, alle Berechnungsgrundlagen ofenzulegen.
