Information Technology Reference
In-Depth Information
Der Servicekatalog wird in der Regel sehr häuig verändert und verliert so an Genauigkeit.
Um trotz der hohen Änderungsfrequenz die notwendige Genauigkeit sicherzustellen, ist
ein funktionierendes Management dieser Veränderungen sehr wichtig. Der Servicekatalog
unterliegt daher dem Change-Management-Prozess (Details zum Change Management inden
Sie in Abschnitt 4.2).
Neben einem zu niedrigen kann auch ein zu hoch gewählter Detaillierungsgrad bei der Be-
schreibung der Services zu Ungenauigkeiten durch einen zu hohen und somit nur schwer
zu leistenden Plegeaufwand führen. Der Detaillierungsgrad im Servicekatalog sollte daher
dem im Coniguration Management System (CMS) und im Service-Knowledge-Management-
System (SKMS) entsprechen (Details zu CMS und SKMS in Abschnitt 4.2).
4.1.8■Capacity Management
4.1.8.1■Ziele
Ziel des Capacity Management ist es, die richtige Kapazität entsprechend aktuellen und
zuküntigen Anforderungen zur richtigen Zeit bereitzustellen. Ein besonderer Fokus bei der
Bereitstellung der Ressourcen liegt dabei auf der Wirtschatlichkeit. Es gilt also nicht nur
ausreichend Kapazität bereitzustellen, sondern auch unnötige Überkapazitäten zu vermeiden
bei optimaler Nutzung vorhandener Fähigkeiten und Ressourcen. Capacity Management dient
als zentraler Kontakt für alle Belange der Kapazität und Performance von Services und der
benötigten Fähigkeiten und Ressourcen.
4.1.8.2■Begrife
Capacity Management Information System (CMIS)
Im CMIS werden alle Daten und Informationen im Kontext des Capacity Management kon-
solidiert gespeichert und bilden die Grundlage für Entscheidungen bezüglich Kapazität und
Performance. Beispiele für gespeicherte Daten sind:
Anforderungen des Business
Informationen aus dem Demand Management (Bedarf)
Ergebnisse des Monitoring von Auslastung und Performance
Informationen zur aktuellen Infrastruktur
Technologieinformationen
Das Capacity Management Information System ist Bestandteil des Service Knowledge Manage-
ment System (SKMS, siehe Abschnitt 4.2) und kann aus verschiedenen, logisch verknüpten
physikalischen Speicherorten bestehen.
Capacity-Plan
Der Capacity-Plan wird ebenfalls im CMIS gespeichert und dient als Planungsgrundlage
für die Gestaltung der IT-Infrastruktur in Bezug auf die richtige Kapazität und Performance
entsprechend der Geschätsanforderungen. Neben den Informationen zur aktuellen Auslas-
tung der vorhandenen Services enthält der Capacity-Plan vor allem Optimierungsansätze,
Kostenpläne und Empfehlungen für küntige Optimierungen.
