Civil Engineering Reference
In-Depth Information
Umwelt-/
Wettbewerbs-
orientierung
Markt-
orientierung
Marketing als
Denkhaltung
Produkt und
Leistungs-
orientierung
Kunden-
orientierung
Der Kundemit seinen Bedürfnissensteht im
Mittelpunkt desunternehmerisches Wirkens.
Abb. 3.2
Marketing als Unternehmensphilosophie
Das Marketing dient dazu, den Erfolg planbar zu machen und dabei die Kundenbe-
dürfnisse ins Zentrum des Leistungsangebots zu stellen. Die Ziele des Marketings können
in den folgenden 6 Thesen zusammengefasst werden:
1. Erfolg ist machbar
− Markterfolge basieren auf einer sorgfältigen Planung von strategischen Wettbe-
werbsvorteilen und sind keine Zufallsergebnisse.
2. Misserfolg ist begründbar
− Misserfolge resultieren meistens aus einer falschen strategischen Ausgangslage. Als
Faustregel gilt: 80 % des Unternehmenserfolges bestimmt die Strategie und 20 % des
Erfolges bestimmt der operative Geschäftsgang.
3. Erfolg hat Konzepte
Strategisch:
- Neue Märkte erschliessen
− Neue Dienstleistungen anbieten
− Organisation straffen
− Preispositionierung
− Leistungspositionierung
Operativ:
- Anzahl Kundenbesuche intensivieren
− Kundenanlässe organisieren
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