Balanced Scorecard–Strategieumsetzungsprozess - Bauunternehmensmanagement-prozessorientiert Band - page 155

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Abb. 2.11 Anforderungen an die internen Geschäftsprozesse in Abhängigkeit von der gewählten
Wettbewerbsstrategie, in Anlehnung an [ 5 ]

Operationale Exzellenz: Steigerung der operationalen Effizienz durch entsprechendes
Ressourcen- und Prozessmanagement

Die Lern- und Entwicklungsperspektive
Für den Erfolg eines Unternehmens und damit auch für die erfolgreiche Implementierung
einer Strategie sind immaterielle Ressourcen, z. B. das Know-how der Mitarbeiter, von
essentieller Bedeutung. Die Lern- und Entwicklungsperspektive strukturiert die immate-
riellen Unternehmenswerte und unterscheidet dabei drei Kategorien: