Balanced Scorecard–Strategieumsetzungsprozess - Bauunternehmensmanagement-prozessorientiert Band - page 154

Die interne Prozessperspektive
Jede Strategie muss, ergänzend zu den unternehmerischen Zielen, die durch die Strategy
Maps der Finanz- und Kundenperspektive definiert werden, auch den Weg zur Erreichung
dieser Ziele bereitstellen. Dies erfolgt im Wesentlichen durch Definition und Implemen-
tierung der dazu notwendigen, optimalen Prozesse. Die interne Prozessperspektive erlaubt
eine strukturierte Ausrichtung der Unternehmensprozesse und speziell der Leistungser-
stellungs- und Supportprozesse auf die in der Kundenperspektive festgelegten Strategie-
aspekte.
Abbildung 2.10 zeigt, wie die Unternehmensprozesse unter Berücksichtigung der vier
Steuerungsdimensionen der Strategie

• AufbauderMarktmacht
• SteigerungdesKundennutzens
• ErreichungoperationalerExzellenz
• EntwicklungzueinerlernendenundgesellschaftlichverantwortungsvollenOrganisa-
tion

strukturiert definiert werden können.
Ergänzend dazu zeigt Abb. 2.11 , dass der Schwerpunkt der Prozessdefinition und -im-
plementierung dabei auf die wertschöpfenden bzw. für die Leistungserstellung massge-
blichen Prozesse in Abhängigkeit vom jeweiligen strategischen Differenzierungsansatz
gelegt werden muss:
Leistungs-/Produktführerschaft: effiziente Innovationsprozesse mit kurzen Entwick-
lungszyklen
Kundenpartnerschaft: zielgerichtete CRM (Customer Relationship Management)-Prozes-
se mit Fokus auf die Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden

Innovations-
prozesse

Kundenmanage-
mentprozesse

Operationale
Prozesse

Umweltbezogene
Prozesse

€ Problemorien-
tierte Lösung
€ Beziehungs-
management
€ Beratungs-
service

€ Ressourcen-
management
€ Operationale
Effizienz:
Kosten,Qualität
undTermine

€ Invention
€ Bauleistungs-
entwicklung
€ Time to Market
€ Partnerschaften

€ Umwelt
€ Gesellschaft
€ Arbeitssicherheit
€ Mitarbeiter-
weiterbildung

Entwicklungzueiner gesell-
schaftlich verantwortungs-
vollenOrganisation

Steigerung des
Kundennutzens

Erreichung operationaler
Exzellenz

Aufbau derMarktmacht

Abb. 2.10 Interne Prozessperspektive zur Umsetzung der intendierten Strategien des Unterneh-
mens und der SGE, in Anlehnung an [ 5 ]