Civil Engineering Reference
In-Depth Information
Vision und
Strategie
Finanzperspektive
„Wie sollen wir
gegenüber den
Shareholdern auf-
treten, um finan-
ziellen Erfolg zu
erzielen?“
Kundenperspektive
„Wie müssen wir
unserenKunden
begegnen,um
unsere Vision zu
verwirklichen?“
InternePerspektive
„Inwelchen Ge-
schäftsprozessen
müssenwir die
Bestensein, um
unsere Kunden zu-
frieden zu stellen?“
Lern-und Entwicklungsperspektive
„Wie können wir
unsere Veränderungs-
undWachstums-
potenzialefördern,
um unsere Ziele zu
verwirklichen?“
Abb. 2.7
Die Ursache-Wirkungs-Beziehungen der Strategie [
5
]
Abbildung
2.7
zeigt den prinzipiellen Aufbau einer Balanced Scorecard. Norton und
Kaplan empfehlen ihre Entwicklung nach dem Top-Down-Prinzip. Dabei stehen in der
definierten Strategie zunächst folgende Fragen im Vordergrund [
5
]:
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