Konfliktprävention - Konfliktmanagement fur Sicherheitsprofis - page 85

die richtige Richtung geben, in der Art wie der Signalton im Auto, der einen
erinnert, das Licht angelassen zu haben? Das funktioniert jedoch nur bei Dingen,
an die man auch erinnert werden möchte. Wenn alles versagt, kann man
nötigenfalls durch Angst motivieren: "Sicherheitsvorschriften einhalten, sonst
Kündigung!" Aber auch das ist zum Scheitern verurteilt, wenn die Geschäfts- oder
Behördenleitung nicht motiviert ist. Wie motiviert man den Chef? Man kann dem
eigenen Chef ja schlecht mehr Gehalt versprechen.
Nicht alles, was dazu geeignet ist Mitarbeiter, Manager und Chefs im Allgemeinen
zu motivieren, eignet sich auch dazu sie für Sicherheitsfragen zu begeistern.
Außerdem ist es im Allgemeinen vielleicht ein Erfolg, wenn ein Mitarbeiter an 95%
aller Arbeitstage voll motiviert ist und die restlichen 5% etwas nachlässt. In
Sicherheitsfragen reicht das aber nicht: Wenn der Wachmann aus Nachlässigkeit in
5% der Nächte die Alarmanlage nicht aktiviert, stehen den Einbrechern immerhin
an 18 Tagen im Jahr die Türen offen. Das kann man beim besten Willen nicht als
Erfolg bezeichnen. Es ist auch kein Erfolg, wenn 95% der vertraulichen Mails
verschlüsselt werden oder „nur“ 5% der Kreditkartendaten aus dem Webshop
abhandenkommen. Sicherheitsexperten stehen vor keiner geringeren Aufgabe als
alle Beteiligten zu 100% zu motivieren. Ob auf einer Baustelle ein Handwerker
schläft oder zwanzig ist ein großer Unterschied, und es wäre ein Erfolg, wenn man
erreichen würde, dass nur noch einer schliefe und alle anderen arbeiten. Für
Sicherheitsexperten ist es aber leider egal, ob die Konkurrenz die brandneue
Entwicklung von einem oder von zwanzig Mitarbeitern zugespielt bekommt.
Wer sich einer solchen Herausforderung stellen soll, muss nicht zuletzt sich selbst
immer wieder aufs Neue motivieren, scheint das gesteckte Ziel doch kaum zu
erreichen und vieles vom Zufall abzuhängen. Zum Beispiel, dass die Einbrecher
hoffentlich an einem Tag vor der Tür stehen, an dem die Alarmanlage aktiviert ist.

3.4.1 Was ist Motivation
Bevor die Frage, was Motivation ist, in Form einer Definition beantwortet wird,
soll klar gemacht werden, was sie nicht ist: Motivation ist deutlich von der
Manipulation abzugrenzen. Suggestivfragen, Polemik oder Demagogie gehören zu
den manipulativen Methoden, die vielleicht zum Ziel führen, denen jedoch eine
klare Absage zu erteilen ist. 60 Manipulation schadet jeder Bemühung ein
Vertrauensverhältnis aufzubauen und damit auch dem Versuch konfliktpräventiv

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William P. Ferris in: Norbert Albs; Wie man Mitarbeiter motiviert: Motivation und
Motivationsförderung im Führungsalltag; 2005;