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Laune nach Hause. Die Qualität war wirklich toll. Leider musste ich die Hälfte
wegwerfen, weil die Sachen nicht lange genug haltbar waren. Das Ganze hat mich
nachträglich so geärgert, dass ich nie mehr an dem Stand eingekauft habe. Hätte
mich der Verkäufer am Ende des Handels nochmal gefragt, ob ich das überhaupt
alles essen kann, wäre ich sicher ein zufriedener Kunde geworden und
wiedergekommen. Immerhin hatte ich zu Beginn gesagt, dass ich nur eine Schale
Oliven will.
Auch wenn die Verlockung noch so groß ist, darf diese Phase nicht vernachlässigt
werden. Ihr kommt eine ungeheure psychologische Bedeutung zu. Der
unterdrückte Wunsch von heute ist der Vorwurf von morgen. Denken Sie an den
Oliven-Stand.
Abbildung 3-13:
Abschnitt 5: Das Ende
Im 5. Und letzten Abschnitt der Konfliktpipeline geht es darum, das Gespräch
abzurunden. Gibt es noch offene „Reste“ oder Impulse für andere Gespräche? Bei
größeren Sachverhalten kann hier das weitere Vorgehen vereinbart werden. Wenn
es sich um besonders strittige Themen gehandelt hat, kann man hier besprechen,
wie man das Gespräch empfunden hat und ob es weiteres Verbesserungspotential
gibt.
3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete Besuchergruppen
In dem Pharma-Unternehmen ExAmple AG ist Dave als Sicherheitsbeauftragter
für die Sicherheit des Werksgeländes verantwortlich. Auf dem Werksgelände gibt
es mehrere hochsensible Bereiche. Dazu gehören auch die chemischen Labore, die
oft von Besuchergruppen aus Universitäten, der Lokalpolitik o.ä. besichtigt
werden. Der Laborleiter Oskar macht die Führungen mit den Gruppen und muss
sie im Anschluss zum Werkstor begleiten. In der Vergangenheit kam es vor, dass
Dave Besuchergruppen ohne Begleitung auf dem Werksgelände angetroffen hatte.
Dave hatte danach mit Oskar gesprochen, der sich schnell einsichtig zeigte. Nach
einigen Wochen wiederholte sich der Vorfall. Auch da sah Oskar seinen Fehler
schnell ein und gelobte Besserung. Wieder einige Wochen später traf Dave sogar
auf dem Flur des Labortrakts auf eine unbegleitete Besuchergruppe und ist
darüber nun ziemlich verärgert.
