Information Technology Reference
In-Depth Information
Wie könnte Dave das dritte Gespräch angehen, wenn er ohnehin erwarten muss
wieder nur leere Versprechungen zu bekommen? Eigentlich möchte er am liebsten
an die Decke gehen. Entlang der fünf Abschnitte der Konfliktpipeline kann Dave
seine Energie kanalisieren. Zum Einstieg sollte Dave direkt zur Sprache bringen,
um was es ihm geht. Lange um den heißen Brei reden, bringt hier wenig. Nachdem
Dave dafür gesorgt hat, dass das Gespräch nicht unnötig gestört wird, steigt er
direkt ins Thema ein:
„Oskar, wir treffen uns hier zum dritten Mal, weil Sie eine Besuchergruppe nicht wie
vorgesehen zum Werkstor eskortiert haben. Zuletzt habe ich eine Gruppe sogar im
Laborbereich angetroffen. In den beiden Gesprächen zuvor haben Sie jeweils
eingesehen, dass das nicht nur gegen unsere Richtlinien verstößt sondern auch
gefährlich ist und versprochen, dass es nicht wieder vorkommt. Ich möchte heute mit
Ihnen darüber sprechen, warum Sie ihr Versprechen nicht gehalten haben. Mein Ziel
ist es mit Ihnen eine Vereinbarung zu treffen, die nicht wieder gebrochen wird.“
Damit wäre der Anfang gemacht - klar, treffend, knapp und wertfrei. In den
Abschnitten 2 und 3 müssen nun die Argumente ausgetauscht werden. Für Dave
ist besonders wichtig, herauszubekommen, was Oskars Ziel ist. Sein Ziel ist ja
sicher nicht, zwei Mal im Monat eine Besuchergruppe „
laufen zu lassen“
. Dave
erreicht das durch gezieltes Nachfragen. Gerne würde Oskar einfach wieder
versprechen, dass es nicht wieder vorkommt. Diesmal lässt Dave aber nicht locker
und widersteht der Versuchung einer schnellen Problemlösung. Nach einigem hin
und her sagt Oskar, dass der Chef ihn manchmal direkt aus den
Besucherführungen reißt und er dann keine Zeit mehr hat, sie nach draußen zu
eskortieren. Da er nicht unhöflich sein wolle, würde er sie bitten, ohne ihn das
Gelände zu verlassen:
„Ich kann doch den Herrn Professor oder den Bürgermeister nicht im Laufschritt zum
Tor rauswerfen - das mach' ich nicht! Kann der Alte wegen mir selber machen!“
Dave ist durch sein gezieltes Nachfragen auf den Kern des Problems gestoßen.
Jetzt gilt es mit Oskar eine Lösung zu erarbeiten, die ihm aus seinem Dilemma
heraushilft. Im letzten Abschnitt der Konfliktpipeline sollten die beiden
vereinbaren in Zukunft früher über solche Probleme zu sprechen, bevor die
Sicherheit gefährdet wird. Für solche Probleme ist Dave doch da.
