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Lenkung/Bevormundung und Einräumen von Entscheidungsfreiheit
Durch Lenkung oder Bevormundung versucht man den Kommunikationspartner
weitgehend unter den eigenen Einfluss zu bringen. Die Sprache ist durch
Anweisungen, Vorschriften und Verbote bestimmt. Zu viel Lenkung und
Bevormundung
löst
inneren
Widerstand
aus.
Das
Einräumen
von
Entscheidungsfreiheit verzichtet hingegen auf solche Sprachmittel.
Security-Kommunikation, wie wir sie bisher kennen gelernt haben, spielt sich in
den oberen beiden Quadranten des Verhaltenskreuzes von Seite 44 ab.
Sicherheitssysteme sollen Entscheidungsspielräume ja bewusst einschränken und
die Nutzer gezielt auf Kurs bringen. Meist ist die Situation zusätzlich so, dass der
Security-Fachmann mit seinem Wissensvorsprung nicht verhindern kann,
zusätzlich in den rechten Teil der Graphik abzudriften. Manch einer geht derart
blauäugig und ablehnend an das Thema Security heran, dass es schwer fällt, dem
mit Wertschätzung gegenüberzutreten: Konflikt vorprogrammiert!
2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax
Einzelne Äußerungen lassen sich in der emotionalen, sowie der
Lenkungsdimension im Verhaltenskreuz einschätzen. Als Beispiel greifen wir auf
die Situation aus dem Fallbeispiel von Seite 30 zurück. Der Sicherheitsbeauftragte
Dave
„erwischt“
den Manager Ted, wie der am Fax steht und eine vertrauliche
Angebotsunterlage abschicken will. Natürlich kann er Ted direkt und ohne
Umschweife auf seinen Fehler Aufmerksam machen:
„Ich glaub' ich spinne! Hände weg von dem Fax! Vergessen, was im
Sicherheitskonzept steht? Wer lesen kann ist klar im Vorteil!“
Klar, dass Ted bei diesem bevormundenden und wenig wertschätzenden Angriff
auf Gegenangriff schaltet. Ebenso wenig gut wäre es, wenn Dave resigniert:
„Sie schon wieder. Klar: Angebotsunterlagen im Fax verschicken! Aber Sie machen ja
sowieso was Sie wollen.“
Die zwei bisher vorgestellten Arten Ted anzusprechen werden nicht zum Ziel
führen, sondern eher das Gegenteil bewirken. Dave muss sich auf seinen
Gesprächspartner einstellen, auch wenn es schwer fällt: Wertschätzung muss sein:
„Hi Ted, schön Sie zu sehen. Wie geht's? Angebotsunterlagen im Fax sind verboten.
Sie müssen die Unterlagen anders übermitteln.“
