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Das ist schon deutlich besser, weil es Teds Persönlichkeit nicht angreift und klar
macht, was erlaubt ist und was nicht. Auf der anderen Seite wird Ted immer noch
bevormundet. Das löst bei einigen Menschen Ablehnung aus, die man vermeiden
kann, wenn man dafür sorgt, dass das Gespräch weiter gehen kann und Teds Ziele
berücksichtigt werden:
„Hi Ted, schön Sie zu sehen. Ich fürchte, dass Angebotsunterlagen im Fax verboten
sind. Ist es wirklich so eilig?“
Dave hat gesagt wo sein Problem liegt und Ted kann nun seine Meinung zum
Thema sagen. Danach liegt es natürlich an Dave, an der Problemlösung
mitzuwirken. Diese Bereitschaft muss natürlich vorausgesetzt werden. Die
möglichen Antworten Daves sind in den jeweils passenden Quadranten des
Verhaltenskreuzes eingetragen:
Abbildung 2-4:
Die vier Antwortmöglichkeiten von Dave
Das Verhaltenskreuz bildet also vier Quadranten, in denen man nun schauen
muss, wo man steht. Will man Konflikte vermeiden und setzt auf nachhaltige
Verhaltensänderungen kommt man nicht umhin, sich im Verhaltenskreuz nach
unten links zu orientieren. Bevor wir jedoch in diese zweifelsohne lohnenswerte
Richtung aufbrechen, sollten wir uns überlegen, wer dort auf uns wartet.
2.3
Normenkreuz nach Gouthier
Der Kunde ist König heißt der Grundsatz jeder Dienstleistung. Und wer König ist
wird wertschätzend behandelt und hat allerlei Entscheidungsfreiheit. Mit diesen
