Information Technology Reference
In-Depth Information
Verhaltenskreuz
34
vor, das uns bei der Suche nach einer Richtung als Landkarte
dienen soll. Unser erster Schritt dabei ist, unseren Standort zu bestimmen.
Abbildung 2-3:
Verhaltenskreuz nach Schulz von Thun
Schauen wir uns das Modell näher an: In zwei Dimensionen werden auf dem
Verhaltenskreuz zuerst Wertschätzung und Geringschätzung und als Zweites
Lenkung/Bevormundung und das Einräumen von Entscheidungsfreiheit
aufgespannt. Das Verhaltenskreuz spricht mit diesen Dimensionen vor allem die
Beziehungsseite der Kommunikation an.
Wertschätzung und Geringschätzung
Zu einer wertschätzenden Kommunikation gehören Höflichkeit und Takt und
freundliche Ermutigung. Ebenso wird eine Umkehrbarkeit des Sprachverhaltens
gefordert:
„Was du nicht willst, das man dir tu, das füg' auch keinem andren zu!“
Mit
Wertschätzung ist freilich nicht gemeint, sich gegenseitig Honig um den Mund zu
schmieren oder die Worte in Watte zu packen.
Eine geringschätzende Kommunikation hingegen ist emotional kalt, abweisend
und von oben herab. Man zeigt dem Gegenüber auf diese Weise seine Abneigung
oder möchte ihn oder sie sogar lächerlich machen.
34
Friedemann Schulz von Thun; Miteinander reden 1 - Störungen und Klärungen.
