Sicherheits-„Hebel“ - Konfliktmanagement fur Sicherheitsprofis - page 146

ja immer: Die größten Arbeitsverhinderer! Bob, der IT-SiBe, ist der schlimmste! Am
besten, wir setzen ihn auf die Straße.“
In diesem Moment wacht Bob schweißnass in seinem Bett auf - dass alles so
furchtbar schief ging, hatte er nur geträumt. Gestern hatten er und seine beiden
Kollegen Alice und Dave die Idee, dass Herkules der richtige Mann für die
geplante Security-Offensive sei. In der Arbeit angekommen, setzt er sich sofort mit
Alice und Dave zusammen, um zu verhindern, dass der Albtraum der
vergangenen Nacht Wirklichkeit werden könnte.
Wir wollen uns nun anhand von Bobs Albtraum systematisch überlegen, welche
Fehler zu dem Fiasko geführt haben könnten. Wir greifen hierfür zurück an den
Anfang des Buchs, als wir uns auf Seite 8 mit den vier Problemfeldern Zwänge,
Ziele, Prioritäten und Risiken auseinandergesetzt haben. Wir hatten dort als
Qualitätskriterium einer Nachricht festgehalten, dass diese subjektiv für den
Empfänger innerhalb seiner Problemfelder verständlich sein muss. Bobs Irrweg
begann mit der Botschaft, die er übermitteln wollte: „Der Chef hat uns aufgetragen,
den Security-Saustall ExAmple AG auszumisten - wegen der Übermacht der
„Rindviecher“ eine fast unlösbare Aufgabe.“ Diese Botschaft ist vielleicht auf die vier
Problemfelder von Alice, Bob und Dave zugeschnitten - in keinem Fall jedoch auf
die Mitarbeiter.

Problemfelder: Zwänge Zeile Priorität. Risiken

Botschaften:

M S M S M S M S

„Saustall ausmisten.“ + ++ - ++ - ++ - -

„Fast unlösbare Aufgabe…“ - - - - - - - ++

„… die trotzdem gelöst wird.“ + - - ++ - ++ - -

„Vom Chef auferlegt.“ - ++ - - - - + -

„3000 Rinder machen Mist.“ - - - - - - - ++

Tabelle 4-7: Werden die Problemfelder richtig angesprochen?

(M = Mitarbeiter; S = Security-Team)

In Tabelle 4-7 erkennt man schnell, dass die ausgewählten Botschaften nur in den
Problemfeldern des Security-Teams punkten können. Für die Mitarbeiter stellen sie
bestenfalls Zwang und Risiko dar: Keine gute Mischung, um sie zu überzeugen.
Die Auswahl der Botschaft führt in der Folge dazu, dass man den Sympathie
tragenden Helden schnell mit den Security-Experten verbindet: Für die Mitarbeiter