Information Technology Reference
In-Depth Information
Service Lifecycle Operational Elements
Service Design
Service Transition
Service Operation
Wie bereits im Abschnitt 2.2.4 angedeutet, werden die Prozesse des Lifecycle zwar einzelnen
Büchern zugeordnet, lassen sich jedoch nicht isoliert in der jeweiligen Phase des Lifecycle
betrachten. Die Sicht auf den Service, statt wie bisher auf einzelne Prozesse, bedingt eine
Verteilung der Aktivitäten auf mehrere Phasen oder auch über den kompletten Lifecycle
(Abbildung 2.4).
Eine Sonderrolle in der Abbildung 2.4 nehmen die Aktivitäten des Continual Service Improve-
ment ein, die trotz isolierter Darstellung natürlich eine zentrale Rolle in allen Phasen des
Lifecycle spielen. Jeder Prozessverantwortliche trägt auch Verantwortung für die kontinuier-
liche Verbesserung des jeweiligen Prozesses und dessen Output. Für die wirkungsvolle
Durchführung von Aktivitäten wie Messung, Reporting und Serviceverbesserung wird für
die Phase des Continual Service Improvement die aktive Mitarbeit aus allen Phasen des
Lifecycle benötigt.
Der Prozess Service Strategy for IT Services liefert Vorgaben, abgeleitet aus der Unter-
nehmensstrategie und ein deiniertes Serviceportfolio, welches den Marktanforderungen
sowie den Fähigkeiten der IT-Organisation entspricht. Die Qualität und die Quantität der
deinierten und vereinbarten Services werden entsprechend des Kundenbedarfes festgelegt
und kontinuierlich angepasst (Demand Management). Kostenmodelle für die Verrechnung
werden entsprechend des Wertes der Services festgelegt und es wird kontinuierlich die
Wirtschatlichkeit der Services überprüt (Financial Management).
*RYHUQDQFH
2SHUDWLRQDOH3UR]HVVH
&6,
6HUYLFH
6WUDWHJLH
6HUYLFH
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6HUYLFH
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6HUYLFH
5HSRUWLQJ
6HUYLFH$VVHW&RQILJXUDWLRQ0DQDJHPHQW
&KDQJH0DQDJHPHQW
ABBILDuNG 2.4
Einluss zentraler
Prozesse im Lifecycle.
(Angelehnt an: [Life-
cycle introduction,
2007] „Service Life-
cycle governance and
operational elements“)
5HOHDVH'HSOR\PHQW0DQDJHPHQW
.QRZOHGJH0DQDJHPHQW
6HUYLFH
,PSURYHPHQW
,QFLGHQW0DQDJHPHQW
(YHQW0JPW
3UREOHP0DQDJHPHQW
