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die Default Policy: Verschwiegenheit in allen dienstlichen Angelegenheiten und
daran muss er sich im Zweifel immer erinnern.
Ebenso wenig hilfreich ist es, wenn man mit seinen Bildern und Vergleichen
daneben liegt. Durch falsche Vergleiche wird der Gesprächspartner auf eine
falsche Fährte gelockt. Sicherheitsprofis verwenden oft Vergleiche in Form von
Vorfällen oder Gerichtsurteilen, um zu belegen, dass eine Sicherheitsmaßnahme
begründet ist. Diese Beispiele sollten den Kern der Aussage, die sie untermauern
sollen auch treffen. Und auch hier gilt: Sie müssen für den Empfänger der
Nachricht
subjektiv
treffend sein. Das Rosinenkuchenmodell von Joseph John
Thomson ist ein Atommodell aus dem Jahre 1903 und es liegt sicher meilenweit
daneben, wenn man damit seine Theorien auf dem jährlichen Workshop der
Atomphysiker am Max Planck Institut untermauern will. Wenn man jedoch zum
ersten Mal erklären will, dass Atome nicht atomar sind, sondern Elektronen
enthalten, leistet es weiterhin gute Dienste.
Abbildung 3-2:
Jedem Publikum das Seine
Bisher haben wir also die drei Anforderungen klar, knapp und treffend. Für eine
konfliktpräventive Kommunikation ist es jedoch noch wichtiger, nicht zu werten.
Um Missverständnissen vorzubeugen: Bei einem Sicherheitsvorfall Geld zu
verlieren ist schlecht und davon verschont zu bleiben ist gut; Sicherheitsverstöße
sind schlecht und sich an die Regeln zu halten ist gut. Das ist mit wertfrei nicht
gemeint. Es geht darum keine persönliche Wertung vorzunehmen. Jemand ist kein
schlechterer Mensch, wenn er sich nicht an Sicherheitsregeln hält.
