Information Technology Reference
In-Depth Information
Wie lange bleibt
Weitere Informationen werden nach Abschluss der
das Problem
bestehen?
Schadensanalyse bekanntgegeben, spätestens jedoch im
Laufe des morgigen Tages.
Wer ist betroffen?
Nach Aussagen der Zeitung handelt es sich um die
Kontodaten aller Kunden der letzten zwei Jahre. Die
Datenschutzbeauftragte Alice ermittelt zurzeit den Kreis
der tatsächlichen Betroffenen.
Was ist zu
beachten?
Für die Account-Manager ist das Merkblatt IT-Sicherheits-
und Datenschutzvorfälle mit Kundenbezug zu beachten.
Aussagen zum Vorfall selbst werden nur durch die
Datenschutzbeauftragte getätigt.
Wer steht für
Fragen zur
Verfügung?
Fragen und Hinweise zum Vorfall können an die Mail-
Adresse
IncidentManagement@ExAmple.com
gesendet
werden.
Extern
Was ist passiert?
Die XY-Zeitung berichtet in ihrer aktuellen Ausgabe vom
Verlust einer DVD mit Kunden-Daten der ExAmple AG.
Wie geht es
Der Vorstand der ExAmple AG hat interne Ermittlungen
weiter?
und die Maßnahmen des Incident Management Guides
veranlasst.
Wie lange bleibt
Weitere Informationen werden nach Abschluss der
das Problem
Schadensanalyse bekanntgegeben, spätestens jedoch im
bestehen?
Laufe des morgigen Tages.
Was ist zu
Die Öffentlichkeit wird umgehend über den Verlauf der
beachten?
Schadensanalyse informiert.
Wer steht für
Konkrete Fragen zum Sachverhalt können an die Mail-
Fragen zur
Adresse IncidentManagement@ExAmple.com gesendet
Verfügung?
werden.
Tabelle 5-5:
Beispiel zur Krisen-PR
Die Beantwortung der Fragen hängt für Ihren konkreten Fall natürlich von einigen
zusätzlichen Parametern ab, wie zum Beispiel die allgemeine Informationspolitik
des Unternehmens oder der Behörde. Wenn man sich jedoch für eine offene
Informationspolitik entscheidet, dann sollten die Meldungen verdeutlichen, dass
