Information Technology Reference
In-Depth Information
der Phasen lasen sich drei Eskalationsstufen einordnen, entlang derer sich der
Konflikt vom Gesunden ins unsinnig Verlustreiche wandeln kann
106
:
Win-Win
Konflikte in dieser Phase verlaufen noch für beide Parteien befriedigend,
so dass jeder seine Ziele in einer gemeinsamen Lösung erreichen kann.
Externe Hilfe ist dazu nicht nötig. Das ist die Art von Konflikten, wie wir
sie im Abschnitt 3.3 zur Konfliktpipeline kennen gelernt haben.
Win-Lose
In dieser Phase verlieren die Beteiligten den Glauben daran, dass beide
ihre Ziele verwirklichen können. Beide Parteien versuchen nur noch die
eigenen Ziele durchzusetzen. Spätestens in dieser zweiten Phase ist Hilfe
von außen nötig.
Lose-Lose
Die Beteiligten haben sich damit abgefunden, dass beide ihre Ziele
abschreiben können. Es geht nur noch darum, den Schaden beim
jeweiligen Gegenüber zu maximieren und den eigenen zu begrenzen.
Ohne Hilfe von außen gibt es für die Streithähne keinen Ausweg.
Konflikt-Phase
Eskalationsstufe
Verhärtung
Win-Win
Debatte
Taten statt Worte
Koalition
Win-Lose
Demaskierungen
Drohstrategien
Begrenzte Vernichtungsschläge
Lose-Lose
Zersplitterung der Existenzgrundlagen
Gemeinsam in den Abgrund
Tabelle 5-2:
Konflikt-Phasen und Eskalationsstufen
106
Susanne Klein; Wenn die anderen das Problem sind: Konfliktmanagement,
