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Wie muss Bob das morgige Gespräch beginnen? Im 1. Schritt geht es um die
Beantwortung der Frage, wer die Emotion hat. Da Bob für sich selbst spricht, muss
er mit der ersten Person Singular beginnen. Der Anfang scheint nicht besonders
schwer, vermeidet aber die gefährlichen Du-Botschaften
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, die Gespräche leicht
aus dem Ruder laufen lassen. Es geht um Bobs Emotionen und nicht darum,
Malory zu sagen, was er für einer ist. Bob beginnt also wie folgt:
„Ich bin…“
Im 2.Schritt muss Bob ein Wort hinzufügen, das die Emotion beschreibt, die er
empfindet:
„…sehr verärgert,…“
Natürlich muss Bob nicht die ganze Zeit nur von sich sprechen, nur um Du-
Botschaften zu vermeiden. Bob könnte zwar sagen
„…über Sie!“
, es gibt aber eine
bessere Lösung: Er muss von der Sache sprechen. Im 3. Schritt geht es also um das
Ereignis, dass die Emotion ausgelöst hat:
„…dass Sie zum wiederholten Mal E-Mails mit Spaß-Programmen an alle Mitarbeiter
geschickt haben,…“
Malory könnte jetzt dazwischen fahren und sagen:
„Alle anderen haben sich gefreut -
soll ich Sie in den Verteiler aufnehmen?“
Um das zu vermeiden muss Bob im 4. Schritt
die Begründung nennen, warum die Emotion so stark ist:
„…obwohl das in unseren Richtlinien verboten ist und ich Ihnen schon mehrfach die
Bedeutung dieser Maßnahme erklärt habe…“
Bis hier her OK. Aber warum so ärgerlich? Im 5. Schritt muss Bob beschreiben, wie
er das Verhalten von Malory interpretiert:
„…und das habe ich so interpretiert, dass Sie weder die Gefahr, die damit verbunden
ist, noch meine Fachexpertise ernst nehmen.“
Damit ist alles gesagt, um ein sachliches Gespräch über diese emotionale Situation
zu beginnen. Bob muss nun auf dieser Schiene weiter fahren und kann dabei auch
