Databases Reference
In-Depth Information
(positiv) Das Händlerticket wird auf elektronischem Weg an das Back Office Sys-
tem weitergeleitet und wird vom Back Office Mitarbeiter als neues Geschäft im
System identifiziert und bearbeitet.
(negativ) Das Händlerticket soll per Fax an das Back Office weitergeleitet werden.
Durch einen Defekt der Telekommunikation erhält das Back Office das Fax nicht.
Die Informationen sind damit vorhanden, jedoch im nächsten Prozess-Schritt nicht
verfügbar.
2.2.3.2 Angemessener Umfang (appropriate amount of data):
Informationen sind von angemessenem Umfang, wenn die Menge der verfügbaren Infor-
mation den gestellten Anforderungen genügt.
Sowohl die Anzahl der Attribute pro Datensatz als auch die Anzahl der Datensätze
selbst sollen für die gestellten Anforderungen einerseits ausreichend, andererseits
aber auch nicht überflüssig groß sein.
Stammdaten
Für eine Rückfrage bei einem Kunden zu einem Auftrag wird ein Kontaktmana-
gementsystem aufgerufen.
(Positiv) Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit über die Eingabe der Kundennummer
oder des Kundennamens die Telefonnummer angezeigt zu bekommen.
(Negativ) Über die Abfrage mit der Kundennummer oder dem Kundennamen
erhält der Mitarbeiter alle bislang erfassten Informationen zum Kunden.
In der Abteilung für die Vertragerstellung benötigt der Sachbearbeiter umfassende
Informationen zum Kunden.
(positiv) Im oben genannten Kontaktmanagementsystem stehen alle Informationen
zur Verfügung.
(negativ) Im Kontaktmanagementsystem fehlen für diesen Prozess wesentliche
Informationen zum Kunden.
Bewegungsdaten
Aus einer Kundendatenbank sollen die Kunden mit besonders hohem Kaufpoten-
tial ausgewählt werden.
(positiv) Es existieren vergleichsweise viele Kundentransaktionen pro Kunde in
der Datenbank, so dass sich aus den Kaufhistorien der einzelnen Kunden Rück-
schlüsse auf deren Kaufverhalten ziehen lassen.
(negativ) Ist das Unternehmen jedoch neu am Markt oder wurden aus anderen
Gründen bisher nur einzelne wenige Kundentransaktionen erfasst, dann ist die
Anforderung Kaufpotentialeinschätzung aufgrund der Kaufhistorie nicht zu erfül-
len. Die Menge der verfügbaren Information ist im Sinne der Anzahl der verfügba-
ren Datensätze nicht ausreichend.
