Information Technology Reference
In-Depth Information
Für die Gestaltung der Auswahl verschiedener Tools gibt ITIL ® einige Hinweise, die zu einer
standardisierten Vorgehensweise führen. Die folgenden allgemeinen Fragen sollten Sie bei
der Auswahl der Tools jeweils beantworten:
Entsprechen die Datenstruktur, das Handling und die Integration den Anforderungen und
Möglichkeiten?
Verhält sich das Tool konform zu internationalen Standards?
Orientiert sich das Tool an ITSM Best/Good Practices (z. B. ITIL ®) ?
Ist das Tool lexibel zu handhaben bei Integration, Nutzung und Datenanbindung?
Ist das Tool intuitiv zu bedienen und skalierbar?
Werden adäquate Backup- und Security-Funktionen bereitgestellt?
Liefert der Hersteller den benötigten Support?
Passen die Kosten für Administration und Wartung ins Budget?
Ist das Tool integrationsfähig mit vorhandenen Tools und Komponenten?
Können Erweiterungen einfach eingebunden werden?
Ist ein adäquates Berichtswesen entsprechend der Anforderungen möglich?
Natürlich ist neben der Beantwortung dieser grundsätzlichen Fragen ebenso wichtig, welche
aus der Prozessdeinition abgeleiteten fachlichen Anforderungen ein Tool erfüllen muss. Die
Anforderungen werden hier häuig nach dem so genannten MoSCoW-Prinzip entsprechend
ihrer Wichtigkeit bewertet:
M - MUST have this
Diese Eigenschat muss das betrachtete Tool auf jeden Fall erfüllen, sie ist ein Ausschluss-
kriterium.
S - SHOULD have this if at all possible
Diese Eigenschat ist wichtig für die efektive und eiziente Prozessdurchführung und
sollte nach Möglichkeit vorhanden sein.
C - COULD have this if it does not afect anything else
Diese Eigenschat wird nicht sofort benötigt, kann aber vorhanden sein, wenn keine wichtige
Eigenschaten dadurch beeinträchtigt ist.
W - WON'T have this time but WOULD like in the future
Diese Eigenschat ist aktuell nicht notwendig, wird aber in Zukunt benötigt.
Bei der Bewertung, ob ein Kriterium erfüllt wird oder nicht, sind verschiedene Abstufungen
möglich, da Tools verschieden aufgebaut oder konzipiert sein können. Die drei wichtigsten
Abstufungen, die unterschieden werden sind:
Out-of-the box - Die Kriterien sind erfüllt.
Koniguration nötig - Das Tool kann mit Aufwand x koniguriert werden, um die Anfor-
derungen zu erfüllen.
Speziische Anpassungen nötig - Das Tool muss mit Aufwand x umprogrammiert wer-
den, um die Anforderungen zu erfüllen (das muss ggf. bei Produktupgrades wiederholt
werden).
Grundsätzlich gilt bei der Auswahl zu beachten, dass es kaum ein Tool auf dem Markt geben
wird, das die Anforderungen vollständig erfüllt. Deshalb ist es möglicherweise sinnvoll,
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