Praxisbeispiel - IT-Service Management mit ITIL - page 308

Welches Medium ist zu wählen
Welcher Termin wird festgelegt
Review und Genehmigung
Die dokumentierten Ergebnisse werden in einem abschließenden Workshop einer erneuten
Bewertung unterzogen und inal freigegeben. Viele Ergebnisse können nach Abschluss dieses
Workshops bereits in aktive Systeme wie z. B. ein Ticketsystem, ein Kennzahlensystem oder
in das Prozesshandbuch übernommen werden. Alle Teilnehmer des vorangegangenen Ziel-
workshops nehmen an diesem Review teil. Der Kreis der Teilnehmer wird durch notwendige
Entscheidungsträger (Projektleiter, Management) ergänzt.
8.3.3■Analyse und Identiizierung
Wichtige Ziele dieser Phase
Die Stärken und Schwächen der IT-Prozesse sind bekannt.
Die Chancen und Risiken der IT-Organisation sind identiiziert.
Bei Bedarf ist der Reifegrad der betrachteten Prozesse analysiert.
Konkrete Handlungsempfehlungen sind abgeleitet und Aktivitäten geplant.
Einführung
Nach der Deinition der Ziele muss nun festgestellt und dokumentiert werden, wo die
IT-Organisation der Bankenservice AG heute steht. Darauf aufbauend werden dann kon-
krete Aktivitäten beschrieben. Die nächste Phase des Projektes iPENG besteht also aus
einer Ist-Analyse. Die Aktivitäten innerhalb einer Ist-Analyse werden in diesem Abschnitt
beschrieben:
Überprüfen der Dokumentation
Interviews und Beobachtung
SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken)
Handlungsfelder identiizieren, Aktivitäten ableiten
Überprüfen der Dokumentation
Der erste Schritt dieser Analysephase besteht aus einer Analyse der vorhandenen Prozess- und
Tooldokumentation. Die Bewertung dieser Dokumente gibt einen ersten Überblick über den
aktuellen Status der IT-Organisation und der von den geplanten Veränderungen betrofenen
Teilbereiche. Wichtige Kriterien für die Bewertung der Unterlagen sind:
Vollständigkeit
Verständlichkeit
Nachvollziehbarkeit
Anwendbarkeit
Kongruenz zu Best Practices und Standards (z. B. ITIL ® , ISO 20000)