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ABBILDuNG 2.1  Die ITIL ® Prozesse im Überblick
2.3■Der Service Lifecycle
Ohne eine klare Struktur ist IT-Service Management kaum mehr als eine Sammlung von
Beobachtungen, Verfahren und teils widersprüchlichen Zielsetzungen. Die Struktur des
Service Lifecycle bildet einen organisatorischen Rahmen für die Aktivitäten des IT-Service
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ABBILDuNG 2.2  Service Lifecycle
[Service Design, 2007]
 
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