Information Technology Reference
In-Depth Information
Anpassung der Servicequalität und letztlich der Außerbetriebnahme. Im Mittelpunkt steht
also nicht mehr der Prozess als solcher, sondern der zu liefernde Service. Das führt dazu,
dass sich die Literatur deutlicher am täglichen Betrieb der Serviceerbringung orientiert und
Serviceprovider sich so leichter wieder inden. Diese grundlegende Struktur wurde auch in
der Edition 2011 beibehalten.
ITIL
®
Service Management - „Core Guidance“
Der Kern Literatur besteht aus fünf Büchern:
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Ergänzt werden sie durch einen weiteren Band mit dem Titel „Introduction to the ITIL
®
Lifecycle“. Die Inhalte der fünf Kernbücher werden in den folgenden Abschnitten im Detail
beschrieben.
ITIL
®
Service Management - Complementary Guidance
Über die Kernliteratur hinaus wird ergänzende Literatur bereitgestellt. Auf unterschiedlichen
Medien wie Pocket Guides oder auch online als Subscription wird es z. B. Veröfentlichungen
mit den folgenden Inhalten geben:
Speziische Informationen zu einzelnen Branchen oder Unternehmenstypen
Ergänzungen und Aktualisierungen
ITIL
®
Web Support Services
Unter der URL
www.ITIL-live-portal.com
werden online interaktive Services bereitgestellt.
Diese Plattform bietet die Möglichkeit der Kommunikation mit Experten und liefert weitere
ergänzende Inhalte wie z. B.:
Templates
Fallstudien
Die Buchung von Online Subscriptions
2.2.4■Die Prozesse im Überblick
Abbildung 2.1 liefert einen ersten Überblick darüber, welche Prozesse in der ITIL
®
Edition
2011 beschrieben werden und wie diese Prozesse den Kernbüchern des Service Lifecycle
zugeordnet sind. Alle Prozesse werden in den nachfolgenden Abschnitten detailliert be-
schrieben. Wichtig für das Verständnis der Struktur ist, dass durch die Orientierung am
Lifecycle einige Prozesse in mehreren Büchern eine Rolle spielen. Insbesondere im Buch
Service Operation
werden viele Aktivitäten aus Prozessen anderer Bücher referenziert, um
die Services entsprechend konkreter Vorgaben betreiben zu können.
