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ITSM und
Projektmanagement
■
7.1■Prozessveränderungen steuern
Die Veränderung eines Prozesses bedeutet stets Änderungen in der Arbeitsweise von Personen
und häuig ebenso Anpassungen von Werkzeugen. Mitarbeiter müssen geschult werden, der
Ressourcenbedarf kann sich ändern und bestehende andere Prozesse mit Schnittstellen zum
Veränderungsvorhaben müssen bei Bedarf ebenfalls neu gestaltet oder angepasst werden.
Abbildung 7.1 zeigt diesen Zusammenhang anhand des dialektischen Dreiecks im Umfeld
des ITSM.
Die Abhängigkeiten von Prozessen, Personen und Produkten sind wechselseitig und es ist
ofensichtlich, dass Veränderungen an diesem Gleichgewicht eine gute Planung und struk-
turiertes Vorgehen erfordern. Prozessveränderungen lassen sich im Wesentlichen in die
Kategorien Prozessimplementierung, Prozessanpassung und Prozessoptimierung einteilen.
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ABBILDuNG 7.1
Dialektisches Dreieck
