Information Technology Reference
In-Depth Information
5 - Optimizing
Auf dieser Stufe sind die Prozesse vollständig anerkannt, implementiert und akzeptiert.
Es existieren übergreifende, strategische Ziele in Bezug auf Business und IT. Die Prozesse
sind institutionalisiert und gehören zu den selbstverständlichen täglichen Aufgaben der
Beteiligten. Prozesse des Continual Service Improvement sind implementiert und werden
als Bestandteil aller Prozesse gelebt.
Vision und Steuerung (Vision and Steering)
Integrierte, strategische Pläne sind untrennbar mit den Plänen und Zielen des Business
verbunden
Kontinuierliches Monitoring, Messung, Reporting, Alarmierung und Reviews in Verbin-
dung mit einem fortdauernden Verbesserungsprozess
Regelmäßige Reviews und Audits bezüglich Efektivität, Eizienz und Compliance
Prozesse (Processes)
Die Arbeit entsprechend klar deinierter Prozesse und Prozeduren ist Teil der Unter-
nehmenskultur
Klar deinierte Prozessschnittstellen und Abhängigkeiten
Proaktive Prozesse
Personen/Mitarbeiter (People)
Businessbezogene Vorgaben und formale Ziele werden als Teil der täglichen Arbeit
überwacht und umgesetzt
Rollen und Verantwortlichkeiten sind Teil der Unternehmenskultur
Technologie (Technology)
Vollständig dokumentierte, übergreifende Toollandschat bezüglich Personen, Prozessen
und Technologie
Kultur (Culture)
Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
Strategischer Fokus auf den Nutzen für das Business
IT ist Teil der Wertschöpfungskette bzw. des Wertschöpfungsnetzwerks
5.3.3■IT-Service CMM
Das IT-Service CMM startete 1997 als ein Projekt verschiedener niederländischer Univer-
sitäten und Unternehmen. Im Rahmen dieses Projektes wurde lediglich der Reifegrad 2
dieses Modells deiniert und seit Beendigung des Projektes 1998 wird das IT-Service CMM
als Open Source und koordiniert durch das CIBIT (ein Zusammenschluss mehrerer Universi-
täten und Unternehmen) weitergeführt. Im Januar 2005 wurde die Version 1.0 mit weiteren
Reifegradstufen veröfentlicht. Informationen zur weiteren Entwicklung sind aktuell unter
www.itservicecmm.org zu inden.
Da das SEI ein ähnliches Projekt ins Leben gerufen hat (CMMI-SVC), ist heute davon auszu-
gehen, dass mit Veröfentlichung dieses Teils des CMMI nicht mehr beide Ansätze parallel
