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kann die Balanced Scorecard ein sehr wichtiges Instrument sein, die Kennzahlen richtig
zu gestalten, aber allein dafür würde man sie nicht wirklich brauchen. Sie ist viel mehr als
das, nämlich ein Instrument, die Unternehmensstrategie bei Bedarf bis auf die Ebene des
einzelnen Mitarbeiters zu operationalisieren.
Praxistipp:
Wenn Sie planen, eine Balanced Scorecard in Ihrem Unternehmen einzuführen,
beginnen Sie nicht mit der Auswahl eines Tools oder mit der Suche nach den
richtigen Kennzahlen. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Zusammenhänge in
Ihrem Unternehmen und überlegen Sie, wie Sie die Unternehmensziele am besten
herunterbrechen können.
Bevor ich weiter auf die Details der Balanced Scorecard und deren Nutzen für IT-Organisatio-
nen eingehe, möchte ich einige grundlegende Begrife klären, die in diesem Kontext immer
wieder autauchen und manchmal für Verwirrung sorgen:
Mission: Die Mission eines Unternehmens beschreibt, warum es dieses Unternehmen über-
haupt gibt, warum es benötigt wird, was das Geschät ist und welche Bedürfnisse durch
die Produkte dieses Unternehmens befriedigt werden. Die Mission sollte eine Orientierung
für die Mitarbeiter und leicht verständlich und kommunizierbar sein.
Werte:: Die Werte eines Unternehmens beschreiben die Prinzipien, die dem Handeln aller
Mitarbeiter zugrunde liegen. Sie bilden einen Verhaltenskodex.
Vision: Die Vision eines Unternehmens ist ein Entwurf für die Zukunt des Unternehmens,
ausgehend von der Gegenwart. Sie folgt der Mission und den Werten und bildet die Basis
für die Ableitung der Ziele und der Strategie. Als Beispiel sei im Folgenden die Vision
und das Selbstverständnis des Unternehmens genannt, in dem ich derzeit beschätigt bin:
Maxpert übernimmt Verantwortung für den systematischen Veränderungsprozess von IT-
Organisationen und zeigt initiativ Entwicklungswege zum angemessenen Reifegrad auf. Die
konstant hervorragenden Leistungen in der langfristigen Zusammenarbeit führen dazu, dass
unsere Kunden bei geplanten Veränderungen als Erstes an Maxpert denken. Wir sind für
unsere Kunden ein angesehener und verlässlicher Partner. Gemeinsam gestalten wir IT, um
Unternehmensziele und Geschätsstrategien optimal zu unterstützen.
Wir schafen die beste IT für das Geschät unserer Kunden. Diese IT erzeugt Wachstum
und Produktivität durch eine optimale Geschätsprozess-Unterstützung. Wir kombinieren
anerkannte Standards, eigene Erfahrungen sowie praxiserprobte Methoden und entwickeln
daraus kontinuierlich neue Perspektiven für unsere Kunden. Unsere Arbeit ist geprägt durch
Kompetenz, Kreativität und Dynamik.
Ziele: Ziele beschreiben, was konkret in Ableitung aus Mission und Vision erreicht werden
soll. Ziele sollen SMART formuliert werden (vgl. Abschnitt 5.1)
Strategien: Strategien beschreiben, welche Maßnahmen ergrifen werden müssen, um die
deinierten Ziele zu erreichen, und wie die Organisation zu diesem Zweck aufgestellt sein
muss.
Abbildung 5.13 zeigt den Zusammenhang der genannten Begrife im Überblick.
 
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