Information Technology Reference
In-Depth Information
Directory Services Management
Setzen die Unternehmen Directory-Services (wie z. B. Microsot Active Directory) ein, so
werden diese im Rahmen dieser Aktivität geplegt und weiterentwickelt. Directory Services
nutzen Standards wie LDAP und verfügen ot über komplexe Schnittstellen zu Systemen und
Services. Typische Aktivitäten:
Unterstützung Service Design und Service Transition
Ressourcen identiizieren, zuordnen und deren Status überwachen
Management von Berechtigungen (Access Management)
Wartung und Plege der für die Directory Services genutzten Systeme
Desktop Support
Liefert den Support für alle Client-Systeme und trägt die Verantwortung für Desktops,
Notebooks, Client-Sotware und Peripherie. Desktop-Support stellt Standardprozeduren
und Mittel für den Betrieb bereit (z. B. Images) und Ressourcen für den 2nd bzw. 3rd Line
Support zur Verfügung.
Middleware Management
Wird Middleware zur Nutzung von Informationen und Applikationen verschiedener Systeme
im gesamten Unternehmen eingesetzt, muss diese überwacht, geplegt und koniguriert
werden. Middleware Management wird entweder dem Application Management oder dem
Technical Management zugeordnet.
Internet/Web Management
Das Internet gewinnt immer mehr Bedeutung für die täglichen Aktivitäten der Anwender
und für die Geschätsprozesse. Internet/Web Management stellt sowohl den Betrieb der
Unternehmenswebsite als auch den zuverlässigen Zugrif auf Funktionalitäten im Internet
sicher. Typische Aktivitäten:
Bereitstellung von Ressourcen für den 2nd bzw. 3rd Line Support
Design der Internet/Web-Architektur im Unternehmen
Etablieren von Standards
Design, Test, Implementierung und Plege von Websites
Schnittstelle zu externen Providern
Management von Anlagen und Rechenzentren
Hinter diesem Begrif (engl. „facilities and data centre management“) verbirgt sich die Ver-
waltung der kompletten physikalischen IT-Operations-Umgebung. Das Facilities-Management
ist Teil der Funktion „IT-Operations“. Typische Aufgaben sind:
Gebäudemanagement
Hosting des Equipments
Management der Energieversorgung und Klimasteuerung
Arbeitssicherheit
Physikalischer Zugangsschutz
