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Internet/Web-Management
Management von Anlagen und Rechenzentren (facilities and data centre management)
Information Security Management and Service Operation
Verbesserung der Betriebsaktivitäten (improvement of operational activities)
Monitoring und Steuerung
Diese Aktivität umfasst die regelmäßige Überwachung, das Reporting sowie die Identiikation
möglicher Maßnahmen zur Steuerung:
Monitoring:
Überwachung eines Zustandes und Erkennung von Veränderungen
Reporting:
Analyse der Monitoringdaten sowie der Ableitung und Verteilung konkreter
Berichte bezüglich überwachter Aktivitäten
Steuerung (Control):
Einlussnahme auf ein Gerät, System oder Service, basierend auf den
Erkenntnissen aus dem Monitoring
Ein weitverbreitetes Modell für diesen Überwachungs- und Steuerungszyklus sind Monitoring
Control Loops (Abbildung 4.30 zeigt ein Beispiel für einen solchen Regelkreis), auf deren
Basis die Aktivitäten in einem deinierten Rahmen durchgeführt werden können.
1RUP
&RPSDUH
&RQWURO
0RQLWRU
ABBILDuNG 4.30
Monitoring Control Loop
(Quelle: Service Operation 2007)
,QSXW
$FWLYLW\
2XWSXW
IT-Betrieb (IT-Operations)
Diese Aktivität befasst sich mit dem täglichen Management der technischen Infrastruktur. Im
Einzelnen gehören zu dieser Aktivität die - normalerweise vom IT-Operations-Management
durchgeführten - folgenden Aufgaben:
Job scheduling:
befasst sich mit dem Management von Batch Jobs oder Scripts
Backup and restore:
Datensicherung und Wiederherstellung
Print and output management:
Steuerung von Druckjobs oder der Lieferung anderer Outputs
wie Reports oder Transaktionen
