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Sich klar, treffend, knapp und wertfrei auszudrücken ist für IT-
Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co. der Grundstein für einen
Arbeitsalltag, der frei von unnützen Konflikten ist. Auf diese Art zu
kommunizieren ist auf dieselbe Art präventiv, wie sich im Winter warm
anzuziehen: Ein Konflikt, der entsteht, weil man sich unklar oder wertend
ausgedrückt hat, ist genauso unnütz wie eine Erkältung. Eine zusätzliche
Anforderung an konfliktpräventive Kommunikation ist es, konstruktiv 44 zu
kommunizieren. Diese Anforderung überspannt die vier anderen Grundsätze und
wird in drei Ebenen gegliedert (vgl. Abbildung 3-3):
1. Nehmen wir zur Verdeutlichung die folgende Aussage: „Mein Problem ist, dass
Sie meinen Zielen im Weg stehen und ich einen Weg suchen werde, diese Störung
abzustellen.“ Nach allem, was wir bisher wissen ist dieser Satz klar, treffend,
knapp und wertfrei. Noch ist der Satz aber alles andere als dazu geeignet,
einen Konflikt zu vermeiden. Im Moment gibt es in der Aussage scheinbar nur
eine Person, die legitime Ziele hat.
2. Zweifellos kann man konstruktiver werden, wenn man den Zielen der zweiten
Person Raum gibt: „Mein Problem ist, dass ich meine Ziele nicht verfolgen kann,
weil Sie ein Ziel verfolgen, das meinem entgegensteht. Ich werde jedoch einen Weg
suchen, diese Störung abzustellen.“ So hört es sich bereits deutlich besser an. Die
Ziele der zweiten Person werden nun ebenfalls beachtet.
3. Es geht aber noch konstruktiver, wenn man ein gemeinsames Ziel definiert:
„Wir haben ein gemeinsames Problem, weil wir zur Zeit keine Idee haben, wie wir
unsere gegensätzlich erscheinenden Ziele weitgehend vereinen können. Wir werden
jedoch einen Weg suchen, das zu erreichen.“ In dieser Form sind alle Forderungen
nach konfliktpräventiver Kommunikation erfüllt und die Aussage führt nicht
in eine wenig konstruktive Sackgasse.
Abbildung 3-4:
Die Kommunikationskrone
In Abbildung 3-4 sind alle fünf Bestandteile der konfliktpräventiven
Kommunikation als Krone dargestellt. Diese bildet die Grundlage unserer
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