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Dienstleistungen nachfragen und ein Anbieter stellt sie ihm zur Verfügung. Die
Security-Kundenbeziehung sieht aber meist so aus, dass die Verbote und
Reglementierungen niemand nachfragt. Das Problem entsteht dadurch, dass sie
trotzdem geliefert werden. Dadurch sinkt der Anteil
konformer Mitarbeiter
,
wodurch wiederum die gelebte Praxis dahingehend beeinflusst wird, dass die
sichtbare Grenze zwischen Schlüsselnormen und Randnormen zerfließt. Das macht
es nahezu unmöglich, dass IT-Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co. in
ihrem Kundenstamm
konforme Mitarbeiter
haben. Wenn der Schwerpunkt bei
kreativen Individualisten
liegt ist schon viel gewonnen. Da diese mit ihrem
Innovationspotential gut für die Weiterentwicklung eines Systems sind, bietet das
Chancen, die Sicherheitskultur voran zu bringen.
Versuchen wir nun, die bisherigen Überlegungen zusammenzufassen: Das
Verhaltenskreuz hat gezeigt, dass wir mit wertschätzendem Verhalten und mehr
Entscheidungsfreiheit das Konfliktpotential reduzieren können. Im Normenkreuz
sind besonders die
kreativen Individualisten
von Interesse. Kombiniert man diese
beiden Folgerungen, gelangt man zu einem Ansatz, mit dem man einiges erreichen
kann.
Verhaltenskreuz
wertschätzend/
wertschätzend/
geringschätzend/
Normenkreuz
entscheidungsfrei
lenkend
lenkend
Outsider
X
Charmante Gauner
X
Egoistische Individualisten
X--------------------------X
Konforme Mitarbeiter
X
Kreative Individualisten
X--------------------------X
Tabelle 2-1:
Kombination von Verhaltenskreuz und Normenkreuz
In Tabelle 2-1 wird die Kombination von Verhaltenskreuz und Normenkreuz
übersichtlich dargestellt und vorgeschlagen, mit welchem Verhalten man welcher
Mitarbeitergruppe begegnen sollte. Aus dem Verhaltenskreuz übernehmen wir
jedoch nicht alle Verhaltenskombinationen, da dem Duo geringschätzend und
entscheidungsfrei wenig Positives abgewonnen werden kann.
Arbeiten wir uns nun von oben nach unten durch die Tabelle: Während bei den
Outsidern
und den
charmanten Gaunern
außer Frage steht, auf weitere
Entscheidungsspielräume zu verzichten und klar zu machen, dass das gezeigte
Verhalten inakzeptabel ist, kann man den
egoistischen Individualisten
schon mit
