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Entscheidend dabei ist, welche Botschaft man präsentiert, und welche Zielgruppe
man erreichen will. Die Geschichte, der Gegenstand oder die Geste müssen
innerhalb der Zielgruppe funktionieren. Das bedeutet natürlich, dass es nicht den
einen Avatar gibt, mit dem man immer erfolgreich ist. Ohne eine individuelle
Zielgruppenanalyse kann man schnell daneben liegen. Die gescheiterte Kampagne
bleibt dann übrigens aus den gerade geschilderten Gründen ebenso erfolgreich im
Gedächtnis. Es ist also Vorsicht geboten und man sollte bei der Umsetzung eine
externe Beratung durchaus in Erwägung ziehen.
Die Aufgabe des Security-Avatars als graphischer Stellvertreter ist es, auf der einen
Seite, die Person aus der realen Welt mit bestimmten zusätzlichen Eigenschaften
auszustatten. Auf der anderen Seite soll dem Avatar eine bestimmte Botschaft
anhaften, die übermittelt werden soll. Bei der Ideensammlung für einen geeigneten
Avatar müssen die drei folgenden Fragen berücksichtigt und mit „ja“ beantwortet
werden:
Passt der Avatar zur Botschaft?
Passt der Avatar zur Zielgruppe?
Passt der Avatar zu seinem realen Gegenstück
Wir wollen uns diesen Fragen im folgenden Abschnitt annähern. Die Frage nach
der Zielgruppe ist darüberhinaus immer auch individuell und auf den Einzelfall
bezogen zu beantworten.
Was ist also die Botschaft der IT-Sicherheitsbeauftragten, der Datenschützer und
Co? Sie verkaufen Sicherheit und ihre Botschaft lautet: „Geht keine unnötigen Risiken
ein. Seid wachsam. Hütet euch vor Fremden.“ Die Frage, ob der Avatar zur Botschaft
passt muss auf dieser Grundlage beantwortet werden. Auch hier kann es im
konkreten Einzelfall Varianten der Botschaft geben, die zu berücksichtigen wären.
Um festzustellen, ob ein Avatar zu den Botschaften der Security-Experten passt,
empfiehlt sich als erster Anhaltspunkt eine Matrix, in der die Botschaften und die
Ideen für Avatare gegenüberstellt werden:
Botschaften/ Avatare
Ritter
Arzt
Bauarbeiter
„Geht keine unnötigen Risiken ein!“
+/-
++
+/-
„Seid wachsam!“
++
+
+/-
„Hütet euch vor Fremden!“
+
-
+/-
Tabelle 4-5:
Beispiel-Matrix zur Bewertung der Ideen für Avatare
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