Information Technology Reference
In-Depth Information
Umfasst die Erbringung aller IT-Commodity-Dienstleistungen wie z. B.
Endgerätebereitstellung oder IT-Betrieb.
Service-IT
Service-Level-
Agreement (SLA)
Vereinbarung zwischen Servicegeber und Servicenehmer über Qualität
und Quantität der Service-Leistungen (eindeutig nachweisbar, nachvoll-
ziehbar). Bestandteile sind u. a. Leistungsdeinitionen, Servicezeiten
und Reaktionszeiten.
Service-Level-
Management
Prozess zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements durch den
Servicegeber und die Kontrolle durch den Servicenehmer. Basis sind
Service Monitoring und Service Reporting.
Service management
Fasst alle Aufgaben zusammen, die für Aufbau, Plege und Ausbau sämt-
licher Serviceaktivitäten gegenüber den Kunden notwendig sind. Dies
umfasst sowohl den Support und Betrieb von Informationssystemen und
Infrastruktur als auch Beratungsleistungen. ITIL ist die Referenz für das
Servicemanagement.
Shared Service
Center
Zentralisierung von IT-Leistungen in einer eigenen Einheit und Standar-
disierung der IT-Systeme und -Prozesse mit dem Ziel, die Kosten durch
Skalenvorteile zu reduzieren.
Skalenefekt
Wird auch als Größenvorteil bezeichnet. Er spiegelt sich in der Senkung
der Stückkosten wider. Ursache für solche Efekte liegen einerseits in
der Einkaufsmacht und andererseits im höheren Spezialisierungsgrad
(vgl. mein-wirtschatslexikon.de).
Soll-Bebauung
Die Vision, der Ziel-Zustand der Bebauung zur Umsetzung der Busi-
ness- und IT-Ziele, entweder ohne Zeitpunkt oder aber in Soll-Stufen
(z. B. 2012, 2015, …). Die Soll-Bebauung ist die optimale Bebauung.
Ihre Umsetzung ist ungewiss, da sich die Rahmenbedingungen und die
Geschätsanforderungen über die Zeit ändern. Die Soll-Bebauung gibt
einen verbindlichen Orientierungs- und Gestaltungsrahmen für die Um-
setzung vor. Dies sind in der Regel grobe, strategische Aussagen, z. B.
zu Technologien, Herstellern oder IT-Produkten. Diese Aussagen werden
durch Prinzipien und Richtlinien weiter ergänzt. Die bestehende Bebau-
ung sowie der strategische und operative Handlungsbedarf sind neben
den strategischen Vorgaben wesentlicher Input für die Festlegung der
Soll-Bebauung.
Soll-Szenario
Planungsszenario für die gesamte Bebauung oder einen Teilausschnitt
der Bebauung. Soll-Szenarien sind mögliche Soll-Bebauungen für den
jeweiligen Betrachtungsbereich.
Sourcing-Strategie
Hier werden zentrale Eckpfeiler gesetzt, um den richtigen Mix aus
„make or buy“ zu inden. Die Sourcing-Strategie hängt stark von der
Eigenleistungsfähigkeit des Unternehmens ab.
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