Information Technology Reference
In-Depth Information
TABELLE 3.3
Repräsentative Steuerungsaufgaben und Steuerungsgrößen für die Bewältigung der Heraus-
forderungen von CIOs
Heraus-
forderung
Steuerungs-
aufgabe
Steuerungsgrößen* und Steuerungsobjekte**
Operational
Excellence
IT-Kosten reduktion
in IT-Commodity-
Leistungen
IT-Kosten sowie Soll-Ist-Vergleich und IT-Kostenentwicklung über die Zeit
und Kostensatz-Benchmark in der Branche oder vergleichbaren Unternehmen
Steuerungsobjekte: Alle Elemente der IT-Architekturen; häuig Informations-
systeme und Basisbetrieb gesamthat
SLA-Erfüllung (z. B. Ausfallsicherheit, Performance, Verfügbarkeit, Zuverlässig-
keit, Kundenzufriedenheit und Service-Qualität zusammengefasst oder einzeln)
Steuerungsobjekte: Alle Elemente der IT-Architekturen; häuig Leistungen,
Plattform-Service und Informationssysteme sowie Basisbetrieb gesamthat
Vorgangsbearbeitungszeit oder Autragsdurchlaufzeit
Steuerungsobjekte: Geschätsprozesse oder fachliche Funktionen
IT-Performance im
Basisbetrieb stei-
gern
Leistungssteuerung
von Projekten,
Lieferanten und im
Demand Manage-
ment verbessern
Eizienz und Efektivität des Demand Managements:
Anzahl der Geschätsanforderungen in den unterschiedlichen Genehmigungs-
stati, Anzahl „hängender“ Anforderungen, Durchlaufzeit von Anforderungen
bis zur Entscheidung, Indikator für die Budgeteinhaltung von Geschätsanfor-
derungen sowie die Entwicklung dieser Kennzahlen über die Zeit
Steuerungsobjekte: Geschätsanforderungen
Projektstatus:
Überblick über die Einhaltung von zeitlichen, inhaltlichen und Kosten-Vorga-
ben für alle Projekte sowie Risikoeinschätzung, Strategiekonformität, Stan-
dardkonformität, Bebaungsplanit und Kosten/Nutzen-Abschätzungen
Steuerungsobjekte: Projekte
Lieferantenbewertung:
Lieferfähigkeit, Ergebnisqualität und Termintreue sowie Standardkonfor-
mität und Efektivität des Ressourceneinsatzes
Steuerungsobjekte: Geschätspartner
Risikomanagement
verbessern
(u. a. Sicherheit
und Compliance)
Schutzbedarf (von Geschätsprozessen oder fachlichen Funktionen oder
Produkten) und Sicherheitslevel (von Elementen der IS-Architektur),
Dokumentationsgrad, Geschätskritikalität, SOX-Relevanz, Risiko, Grad der
Compliance
Steuerungsobjekte: Fachliche und IT-Bebauungselemente
IT-Komplexität
durch kontinuier-
liche IT-Konsolidie-
rung beherrschen
Standardkonformität oder Standardisierungsgrad, Grad und Anzahl von
Redundanzen und Inkonsistenzen, Grad und Anzahl von Elementen und
Abhängigkeiten (Schnittstellen, technologische und Datenabhängigkeiten),
IT-Komplexität, Anzahl Nutzer, Nutzungsgrad, technischer Gesundheits-
zustand, Integrationsfähigkeit, Erweiterbarkeit, Modularität, Prozentsatz un-
klarer Verantwortlichkeitszuordnungen
Veränderung der Kennzahlen über die Zeit; insbesondere Anzahl, Standardi-
sierungsgrad, IT-Komplexität und Kostenentwicklung über die Zeit
Steuerungsobjekte: IT-Bebauungselemente und teilweise auch fachliche Be-
bauungselemente
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